01Wohin wir liefern

Wir versenden nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Der Versand erfolgt ausschließlich aus Deutschland — deine Bestellung legt also keine Reise über den Atlantik zurück.

Bestellungen, die werktags bis 14 Uhr bei uns eingehen, geben wir in der Regel noch am selben Tag in den Versand. Versendet wird mit DHL.

02Lieferzeiten & Versandkosten

Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei — in alle drei Länder.

Die Lieferzeit beginnt mit dem Vertragsschluss. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen wird nicht zugestellt. In Zeiten mit hohem Paketaufkommen kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen, auf die wir leider keinen Einfluss haben.

03Sendungsverfolgung

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsnummer. Damit kannst du die Zustellung jederzeit online verfolgen. Es kann einige Stunden dauern, bis die Sendung im System des Zustellers sichtbar ist.

04Lieferungen in die Schweiz

Die Schweiz gehört nicht zum EU-Zollgebiet. Bei Sendungen dorthin können Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und Verzollungsentgelte des Zustellers anfallen. Diese Kosten sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden direkt vom Zusteller oder der Zollbehörde erhoben.

Die Zollabfertigung kann die Lieferzeit zusätzlich verlängern.

05Retouren — kostenlos

Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Rücksendung geht nach Deutschland und ist für dich kostenlos — den Rückversand übernehmen wir.

1. Schreib uns kurz an info@kimchi-naturals.de mit deiner Bestellnummer.
2. Wir schicken dir ein kostenloses Rücksendelabel per E-Mail.
3. Pack die Ware sicher ein, kleb das Label auf und gib das Paket in einer Filiale oder Packstation ab.
4. Sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag.

Bitte sende die Ware innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung zurück. Die ausführliche Widerrufsbelehrung findest du in unseren AGB.

06Was zurückgehen kann

Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir geöffnete Produkte nicht zurücknehmen. Solange das Siegel unversehrt ist, ist die Rückgabe problemlos möglich.

Du darfst die Ware selbstverständlich prüfen — so, wie du es auch im Ladengeschäft tun würdest. Für einen Wertverlust, der über diese Prüfung hinausgeht, müssen wir einen Ausgleich berechnen.

07Rückerstattung

Wir erstatten dir den Kaufpreis einschließlich der Standard-Versandkosten innerhalb von 14 Tagen, nachdem deine Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Wir dürfen die Rückzahlung so lange zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du den Rücksendenachweis vorgelegt hast.

Die Erstattung erfolgt automatisch über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Je nach Zahlungsanbieter und Bank kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist.

08Beschädigte oder falsche Ware

Sollte etwas beschädigt ankommen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, melde dich einfach bei uns — am besten mit einem Foto. Wir schicken kostenlos Ersatz oder erstatten den Betrag. Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.

09Retourenadresse

Bitte sende Retouren nicht unaufgefordert zurück, sondern melde dich vorher kurz bei uns. Die Rücksendeadresse teilen wir dir im Retourenprozess zusammen mit dem kostenlosen Versandlabel mit — so stellen wir sicher, dass deine Rücksendung richtig zugeordnet und schnell bearbeitet wird.

10Noch Fragen?

Schreib uns an info@kimchi-naturals.de. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktags.